Réponses aux questions les plus fréquentes
Questions fréquemment posées
Le délai d'acheminement général du fret est de 7 à 15 jours, et dans les cas particuliers, il peut être d'environ 20 jours. Si vous souhaitez vérifier l'état d'avancement de votre commande, veuillez cliquer ici. Suivre votre commande
Oui. Nous assurons la livraison gratuite dans plus de 200 pays dans le monde. Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans certains pays. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons. Lire notre Politique d'expédition pour connaître le délai d'expédition estimé.
Veuillez envoyer un courriel au service clientèle pour modifier l'adresse de livraison dans les 48 heures suivant le paiement de la commande.
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de vos commandes, mais si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez nous fournir des détails et, si possible, des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera à résoudre le problème, ce qui peut impliquer un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Veuillez vous référer à notre Page sur la politique de retour sur notre site web pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d'effectuer un retour et sur les exigences ou limitations spécifiques.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande après qu'elle a été soumise, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, veuillez noter qu'une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, les modifications ou les annulations peuvent ne pas être possibles. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous guidera à travers les options disponibles et vous aidera en conséquence.